Wir bei Raffinesse Haus legen größten Wert darauf, dass Sie bei Ihrem Einkauf auf raffinessehaus.com rundum zufrieden sind. Wir wissen, dass die Entscheidung für ein neues Wohndekor manchmal Zeit braucht und dass erst die persönliche Anprobe zu Hause zeigt, ob ein Artikel wirklich perfekt zu Ihren vier Wänden passt. Damit Sie in aller Ruhe und ohne Druck einkaufen können, gewähren wir Ihnen ein großzügiges und unkompliziertes Rückgaberecht.

Ihr Recht, es sich anders zu überlegen: 30 Tage Zeit für die Entscheidung

Sie haben 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung in Ruhe zu prüfen. Diese Frist beginnt am Tag, an dem Sie die Ware in Besitz genommen haben – also wenn das Paket bei Ihnen zu Hause angekommen ist. Innerhalb dieser 30 Tage können Sie uns die Ware ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Sie müssen sich nicht rechtfertigen, warum Ihnen der Artikel nicht gefällt. Vielleicht ist die Farbe doch nicht ganz so, wie sie auf dem Bildschirm wirkte, die Textur fühlt sich anders an oder das Dekor passt einfach nicht wie gewünscht in Ihr Gesamtkonzept. All das sind gute Gründe, von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch zu machen.

So einfach geht die Rücksendung: Schritt für Schritt

Wir haben den Rückgabeprozess bewusst einfach und kundenfreundlich gestaltet, damit für Sie kein unnötiger Aufwand entsteht.

  1. Retoure online anmelden: Melden Sie sich zunächst in Ihrem persönlichen Kundenkonto auf raffinessehaus.com an. Unter „Meine Bestellungen“ finden Sie die entsprechende Funktion, um eine Rücksendung für die gewünschte Bestellung zu beantragen. Falls Sie noch kein Konto haben, können Sie dies einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und der Bestellnummer nachholen.
  2. Rücksendeetikett erhalten: Nachdem Sie Ihre Retoure angekündigt haben, bearbeiten wir Ihre Anfrage umgehend. Sie erhalten dann per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zum Ausdrucken. Gleichzeitig steht Ihnen das Etikett auch in Ihrem Kundenkonto zum Download zur Verfügung.
  3. Ware verpacken und losschicken: Verpacken Sie bitte alle Artikel, die Sie zurücksenden möchten, sorgfältig und nach Möglichkeit in der Originalverpackung. Dies ist wichtig, um Transportschäden zu vermeiden. Befestigen Sie das ausgedruckte Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem Paket und geben Sie dieses bei einer Filiale unseres Versanddienstleisters oder an einer anderen bekannten Abgabestelle ab.

Wichtige Voraussetzungen für eine problemlose Rückgabe

Damit wir Ihre Rücksendung reibungslos bearbeiten und eine Erstattung vornehmen können, bitten wir Sie um folgendes:

  • Originalzustand: Die Artikel sollten in einem unbenutzten und unbeschädigten Zustand sein. Das bedeutet, sie sollten keine Gebrauchsspuren aufweisen.
  • Komplettheit: Bitte senden Sie alle Teile mit zurück, die zum Artikel gehören (z.B. Deckel, Unterteller, Aufbauanleitungen, Zubehör).
  • Originalverpackung: Die Rückgabe in der Originalverpackung ist ideal, um die Ware zu schützen. Sollte diese nicht mehr vorhanden sein, nutzen Sie bitte eine gleichwertige, stoßsichere Verpackung.

Sobald die Ware bei uns eingegangen ist und von unserem Qualitätsteam geprüft wurde, leiten wir die Erstattung des Kaufpreises ein. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb weniger Tage auf das ursprünglich für die Zahlung verwendete Konto (z.B. Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto). Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Gesetzliche Rechte bleiben unberührt

Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ist ein zusätzlicher Service von uns. Es schränkt in keiner Weise Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte ein. Sollte ein Artikel bei Lieferung einen Mangel haben (z.B. eine Beschädigung, einen Materialfehler oder eine falsche Lieferung), gelten selbstverständlich Ihre gesetzlichen Ansprüche. In einem solchen Fall übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie uns dann direkt über Ihr Kundenkonto oder per E-Mail, damit wir eine schnelle Lösung für Sie finden können.

Unser Ziel ist es, dass Sie mit einem guten Gefühl bei Raffinesse Haus shoppen. Unser transparentes und faires Rückgaberecht ist ein wichtiger Bestandteil dieses Versprechens. Sollten Sie dennoch einmal Fragen zum Prozess haben, finden Sie alle weiteren Informationen und Hilfestellungen auf unserer Website raffinessehaus.com. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Entdecken und Gestalten Ihres Zuhauses!