Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Auf dieser Seite findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu deinem Einkauf bei Raffinesse Haus. Sollte deine Frage unbeantwortet bleiben, hilft dir unser Kundenservice gerne persönlich weiter.

Bestellung & Account

Muss ich mich für eine Bestellung anmelden?
Nein, ein Kundenkonto ist nicht erforderlich. Falls du bereits ein Konto bei Raffinesse Haus besitzt, kannst du dich bequem mit deiner E-Mail-Adresse anmelden. Hier geht es direkt zum Kundenkonto.

Wie stelle ich fest, ob meine Bestellung eingegangen ist?
Nach erfolgreichem Abschluss deiner Bestellung erhältst du innerhalb einer Stunde eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner, sollte die Nachricht nicht in deinem Posteingang sein. In deinem persönlichen Kundenkonto kannst du den Status aller Bestellungen jederzeit einsehen.

Kann ich eine Bestellung nachträglich stornieren oder ändern?
Eine Stornierung oder Änderung deiner Bestellung (z. B. das Hinzufügen oder Entfernen von Artikeln) ist nach Abschluss leider nicht mehr selbstständig möglich. Bitte wende dich in diesem Fall umgehend an unseren Kundenservice. Sollte sich die Ware bereits im Versand befinden, ist eine Stornierung technisch nicht mehr möglich. Du kannst die Annahme des Pakets dann verweigern oder die Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.

Wie funktioniert die Warenverfügbarkeit?
Unser Sortiment wird regelmäßig aktualisiert, daher kann es vorkommen, dass Artikel zeitweise oder dauerhaft ausverkauft sind. Bei großer Nachfrage kann es sein, dass ein Artikel online noch angezeigt wird, aber bereits vergriffen ist.

Zahlung & Rabatte

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Du kannst bei Raffinesse Haus sicher und bequem per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay und Google Pay bezahlen. Für keine der angebotenen Zahlungsarten fallen zusätzliche Gebühren an.

Wie kann ich einen Rabattcode oder Geschenkgutschein einlösen?
Gib deinen Gutschein- oder Rabattcode während des Bestellvorgangs im dafür vorgesehenen Feld im Warenkorb ein. Klicke anschließend auf „Einlösen“. Bitte beachte, dass pro Bestellung nur ein Code eingelöst werden kann und dass Rabattaktionen in der Regel nicht mit anderen Gutscheinen kombinierbar sind. Ein nachträgliches Einlösen ist technisch leider nicht möglich.

Die Einlösung von physischen Geschenkgutscheinen ist in unserem Onlineshop derzeit noch nicht möglich.

Lieferung

Wann kommt meine Bestellung an?
Wir liefern deine Bestellung so schnell wie möglich. Die voraussichtliche Lieferzeit für den jeweiligen Artikel findest du direkt auf der Produktseite. Saisonal oder bei großer Nachfrage kann es zu geringfügigen Verzögerungen kommen.

Kann ich den Liefertermin beeinflussen oder die Sendung verfolgen?
Ein direkter Einfluss auf den genauen Liefertermin ist leider nicht möglich, da wir mit Paketdienstleistern zusammenarbeiten. Am Tag der geplanten Zustellung wirst du jedoch per E-Mail informiert. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Kann ich an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, das ist möglich. Im Bestellvorgang kannst du eine von deiner Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. Eine Lieferung an Packstationen oder Postfilialen ist derzeit nicht möglich.

Was passiert, wenn meine Lieferung unvollständig ist oder ausbleibt?
Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten oder Größen versenden wir oft in separaten Paketen, damit du deine Ware so schnell wie möglich erhältst. Informationen zu mehrteiligen Sendungen findest du in deiner Versandbestätigung.

Sollte ein Paket trotz Benachrichtigung nicht bei dir ankommen, prüfe bitte zuerst den Sendungslink oder frage bei deinen Nachbarn nach. Für weitere Unterstützung kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Rücksendung & Umtausch

Wie funktioniert eine Rücksendung?
Du hast 30 Tage Zeit, um deine Entscheidung zu überdenken und Artikel in der Originalverpackung an uns zurückzusenden. Um den Prozess zu starten, melde dich bitte in deinem Kundenkonto an und beantrage dort die Retoure. Anschließend erhältst du alle notwendigen Rücksendedokumente und das Versandetikett per E-Mail.

Was mache ich, wenn die Ware beschädigt ist oder mir ein falscher Artikel geliefert wurde?
In diesem Fall bitten wir um Entschuldigung für den entstandenen Ärger. Bitte kontaktiere uns umgehend über dein Kundenkonto oder unseren Kundenservice, damit wir die Rücksendung veranlassen und eine schnelle Lösung für dich finden können.

Kundenkonto & Daten

Wie verwalte ich meine persönlichen Daten?
In deinem persönlichen Kundenkonto bei Raffinesse Haus hast du jederzeit vollen Überblick: Du kannst deine Adressdaten einsehen und ändern, aktuelle und vergangene Bestellungen prüfen sowie deine Kommunikationspräferenzen verwalten. Falls du dein Konto löschen möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Ich habe bisher nur als Gast gekauft. Sehe ich meine Bestellungen trotzdem?
Ja. Alle mit deiner E-Mail-Adresse getätigten Bestellungen werden in unserem System erfasst. Sobald du ein Kundenkonto mit derselben E-Mail-Adresse erstellst, werden deine bisherigen Gastbestellungen darin sichtbar.

Weitere Themen

Wie handhabt ihr die Rücknahme von alten Elektrogeräten?
Gemäß den gesetzlichen Vorgaben nehmen wir bei Kauf eines neuen Elektrogeräts ein gleichartiges Altgerät von dir kostenlos zurück. Die Rückgabemöglichkeit kannst du während des Bestellvorgangs auswählen. Unser Kundenservice setzt sich nach Versand deiner neuen Ware mit dir in Verbindung, um die Details der Altgeräterückgabe zu klären.